Home / Uncategorized / Tingkatkan Pelayanan, Darmajaya Respon Komplain Via E-Ticketing

Tingkatkan Pelayanan, Darmajaya Respon Komplain Via E-Ticketing

Bandar Lampung – Tingkatkan kualitas
pelayanan, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya menerapkan sistem electronik ticketing (e-ticketing) untuk keperluan komplain,
masalah, kritik, dan saran tentang layanan serta sumber daya yang diberikan di
kampus setempat. 

Untuk itu, Information and Communication Technology (ICT) memberikan
pelatihan penggunaan layanan dengan sistem tiket kepada puluhan karyawan
Darmajaya khususnya staf pelayanan di Laboratorium Information Access Centre
(IAC) Darmajaya. 

Kepala Bagian Jaringan
Komunikasi, Fajrin
Armawan,
SKom mengatakan, menangani
keluhan menjadi hal yang penting, karena dapat memengaruhi reputasi
instansi/perusahaan. Upaya meningkatkan kualitas pelayanan, Darmajaya
menerapkan sistem e-ticketing yang dapat diakses melalui help.darmajaya.ac.id. 

Diungkapnya, sistem tersebut telah
diterapkan sejak 2 tahun lalu untuk E-Compalin mahasiswa, namun hanya dikelola
oleh ICT. Kedepan, E-Ticket akan dikelola oleh seluruh unit/bagian terkait. 

“Dengan e-ticketing, masalah pelayanan akan langsung dikirimkan kepada
bagian yang bertanggungjawab menangani bidangnya dan memudahkan pemantauan apakah
masalah tersebut sudah direspon, sudah selesai atau ditampung sementara karena
masalah belum terselesaikan,” terangnya, dalam rilis
yang diterima Portalinspiratif.com, Rabu 15 Februari 2017. 

Fajrin menjelaskan, user yang akan menyampaikan komplain
pada halaman utama help.darmajaya.ac.id dapat mengklik open a new ticket. User
terlebih dahulu mengisi form berupa email, nama lengkap, telp/hp, help topic,
nomor pokok mahasiswa (NPM) atau nomor induk karyawan (NIK), status, ticket
detail, dan subyek bantuan. 

“Sistem ini dapat diakses oleh
seluruh mahasiswa dan karyawan Darmajaya. Notifikasi komplain akan dimasuk melalui
email sehingga mudah terpantau. Sistem ini juga menyediakan menu knowledgebase yang memuat beberapa jawaban
dari pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan user,” paparnya. 

Lanjut Fajrin, untuk menanggapi dan
tindakan terhadap komplain, maka diberlakukan Service Level Agreement (SLA)
dengan standar waktu 2×24 jam. Sehingga jika ada tiket yang tidak direspon
dalam waktu tersebut, maka akan ada notifikasi ke email manajer atau pimpinan.
Sehingga seluruh karyawan khususnya staf pelayanan dapat membalas komplain
tepat waktu dan memberikan tindakan sesegera mungkin. 

Sementara itu, Wakil Rektor Bidang
Administrasi Umum dan Keuangan Darmajaya, Ronny Nazar, SE., MT menuturkan,
Darmajaya senantiasa melaksanakan sistem pembelajaran yang kreatif dan
adaptif terhadap kemajuan teknologi dan bisnis. 

Darmajaya menjadi kampus pelopor di
Lampung yang menerapkan konsep pembelajaran online atau e-learning sejak tahun 2005 hingga sekarang. Selain
itu Darmajaya juga menerapkan Sistem Informasi Tugas Akhir dan Skripsi
(SISTA), Sistem Informasi
Akademik (SISKA), dan e-library

“Sistem digital
tersebut juga kami terapkan terhadap pelayanan terkait komplain. Mudah-mudahan e-ticketing dapat membantu, mempercepat penanganan komplain untuk
mewujudkan pelayanan yang optimal,” harapnya. (*)

* Hudar – Portalinspiratif.com 

Cek Juga

Wakil Bupati Lampung Selatan Ikuti Webinar Tematik Kemiskinan Provinsi Lampung

Dibaca : 450   Beritaberlian.com, KALIANDA – Wakil Bupati Lampung Selatan Pandu Kesuma Dewangsa selaku …

257 Komentar - Komentar

  1. Appreciating the commitment you put into your blog and
    detailed information you provide. It’s awesome to come across a blog every
    once in a while that isn’t the same old rehashed information. Fantastic read!
    I’ve saved your site and I’m including your RSS feeds
    to my Google account.

  2. I was recommended this website by way of my cousin. I’m no longer positive whether this post is written through him as no one else recognize such targeted approximately my trouble.

    You’re incredible! Thank you!

  3. I am really pleased to glance at this weblog posts which contains tons of helpful data, thanks for
    providing such statistics.

  4. PDF Convertor is a very convenient piece of software since it guarantees total security and concentrates on ease of use. This software is created as a simple and fast way to generate PDF files.

    What’s new in this version:
    The very important fixes to overcome Windows 10 problems.
    Bug fixed: Acrobat reader won’t show images from the Zipped file.
    Bug fixed: Layers dialog wasn’t updated when assigning pdf-pages to a layer.
    Bug fixed: When https://www.google.com.co/url?q=https://compghabecak.weebly.com

    6add127376 umpquy

  5. Re: [Review] gBurner Virtual Drive

    Hey, guy’s. I’m using ubuntu 8.10. I want to burn the iso for my computer. But, when I burn it, the downloaded file gets corrupted. What can I do? Could this be a part of the ISO?
    {
    case ‘F’: https://theihoogbuybio.weebly.com

    6add127376 sepfid

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.